随着人口老化，我们与长者接触的机会亦随之而增加。与长者的相处中，良好的沟通可以减少误会和冲突丶维系彼此之间良好的关系，有助减低生活压力丶及保持心境愉快。

I. 与长者的沟通

与长者沟通，要花少许心思，亦要在时间上作出适当的安排。我们要留意长者生理和心理上的特点，并考虑各种环境的因素，适当及灵活地运用不同的沟通技巧。

II. 沟通技巧

1. 聆听：

• 用耳朵：耐心聆听
• 用心：设身处地去了解对方的想法
• 动脑筋：分析对方说话背後的意思

2. 谈话技巧及语言运用：

谈话技巧

• 速度及语调要适中: 速度及语调要配合长者的需要
  例如: 跟认知障碍症患者说话时要慢一些；遇到听觉不好的长者，大声讲话时要注意语调，不要使长者误会你在责骂他
• 适当的询问: 如利用是非题引导长者回答
• 给对方说话的机会: 避免只顾自己讲，多鼓励对方主动地跟你沟通
• 灵活转换话题: 当察觉到长者对话题不感兴趣时，可利用身边的事物转换话题，例如:「你穿的衣服很有特色，是谁给你买的？」

语言运用

• 用字简单、具体: 例如: 以「每餐吃一个生果」代替「吃多些纤维」
• 句子组织要简短: 例如: 每句说话只包含一个讯息

3. 非语言方面的沟通技巧：

• 态度：要友善、亲切、真诚、尊重对方；避免不耐烦、不认真或轻视的态度
• 眼神：保持眼神的接触
• 表情：代表不同的心情
• 姿态及举止：如点头、适当的手势、适当的坐位安排
• 触摸：如握着手、拍拍手背、搭着肩膀、拥抱等
  (注意：必须顾及对方的性别和双方的关系，以配合适当的触摸)
• 图片或实物的运用: 例如:面对有语言障碍的长者，若示意长者去洗澡，可利用花洒的图片与长者沟通

III. 因应个别的情况-配合适当的技巧

	影响沟通的因素	沟通技巧
(一) 生理方面	(i) 听觉 - 听觉上的退化 (ii) 视觉 - 常见的问题如: 白内障及老花	说话大声一点 说话速度慢一点 鼓励长者配带适当助听器 运用手势和表情 运用图片或把讯息写出来给长者看 介绍周围的人物及环境
(二) 心理方面	(i) 思想 - 思想的差异 - 偏见 (ii) 情绪 - 情绪的好坏会影响沟通	设身处地去了解对方的立场和感受 即时引证，减少误解 互相交换意见，达致共识 留意及体谅自己的想法有否理据，是否合理 避免被不合理的信念支配个人的分析 留意自己及对方的情绪 有需要时加以纾缓
(三) 环境方面	(i) 噪音的滋扰 - 影响精神的集中 (ii) 私隐的程度 - 在牵涉私人话题时，尤其重要 (iii) 时间的充裕 - 有助清楚的沟通	减低干扰及噪音 提供舒适的环境 保障私隐的环境使人有安全感 适当地安排时间

跟长者沟通的时候，我们一方面要善解人意，另一方面要懂得表达自己。沟通的成效好像照镜一样受双方互相的影响。要达到良好的沟通，要靠双方面共同的努力。

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