隨著人口老化，我們與長者接觸的機會亦隨之而增加。與長者的相處中，良好的溝通可以減少誤會和衝突、維繫彼此之間良好的關係，有助減低生活壓力、及保持心境愉快。

I. 與長者的溝通

與長者溝通，要花少許心思，亦要在時間上作出適當的安排。我們要留意長者生理和心理上的特點，並考慮各種環境的因素，適當及靈活地運用不同的溝通技巧。

II. 溝通技巧

1. 聆聽：

• 用耳朵：耐心聆聽
• 用心：設身處地去瞭解對方的想法
• 動腦筋：分析對方說話背後的意思

2. 談話技巧及語言運用：

談話技巧

• 速度及語調要適中: 速度及語調要配合長者的需要
  例如: 跟認知障礙症患者說話時要慢一些；遇到聽覺不好的長者，大聲講話時要注意語調，不要使長者誤會你在責罵他
• 適當的詢問: 如利用是非題引導長者回答
• 給對方說話的機會: 避免只顧自己講，多鼓勵對方主動地跟你溝通
• 靈活轉換話題: 當察覺到長者對話題不感興趣時，可利用身邊的事物轉換話題，例如:「你穿的衣服很有特色，是誰給你買的？」

語言運用

• 用字簡單、具體: 例如: 以「每餐吃一個生果」代替「吃多些纖維」
• 句子組織要簡短: 例如: 每句說話只包含一個訊息

3. 非語言方面的溝通技巧：

• 態度：要友善、親切、真誠、尊重對方；避免不耐煩、不認真或輕視的態度
• 眼神：保持眼神的接觸
• 表情：代表不同的心情
• 姿態及舉止：如點頭、適當的手勢、適當的坐位安排
• 觸摸：如握著手、拍拍手背、搭著肩膀、擁抱等
  (注意：必須顧及對方的性別和雙方的關係，以配合適當的觸摸)
• 圖片或實物的運用: 例如:面對有語言障礙的長者，若示意長者去洗澡，可利用花灑的圖片與長者溝通

III. 因應個別的情況-配合適當的技巧

	影響溝通的因素	溝通技巧
(一) 生理方面	(i) 聽覺 - 聽覺上的退化 (ii) 視覺 - 常見的問題如: 白內障及老花	說話大聲一點 說話速度慢一點 鼓勵長者配帶適當助聽器 運用手勢和表情 運用圖片或把訊息寫出來給長者看 介紹周圍的人物及環境
(二) 心理方面	(i) 思想 - 思想的差異 - 偏見 (ii) 情緒 - 情緒的好壞會影響溝通	設身處地去瞭解對方的立場和感受 即時引證，減少誤解 互相交換意見，達致共識 留意及體諒自己的想法有否理據，是否合理 避免被不合理的信念支配個人的分析 留意自己及對方的情緒 有需要時加以紓緩
(三) 環境方面	(i) 噪音的滋擾 - 影響精神的集中 (ii) 私隱的程度 - 在牽涉私人話題時，尤其重要 (iii) 時間的充裕 - 有助清楚的溝通	減低干擾及噪音 提供舒適的環境 保障私隱的環境使人有安全感 適當地安排時間

跟長者溝通的時候，我們一方面要善解人意，另一方面要懂得表達自己。溝通的成效好像照鏡一樣受雙方互相的影響。要達到良好的溝通，要靠雙方面共同的努力。

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