Page 94 - 活出安康樂耆年-長者精神健康手冊

3. 問題行為的處理

• 運用行為分析法 （ABC Model） 23

後果 （C）
前因 （A） 行為 （B）
Antecedent （A） Behaviour （B） Consequences （C）
行為出現之前的現象 行為問題 行為出現之後的現象
（如自己 / 他人的反應）

» 找出導致問題行為的前因 (A)： 設法避免導致問題行為的前因出現 ( 例
如生理、心理因素、環境因素等 )，或以其他前因代替，令人產生適當

的行為。

» 找出問題行為的後果 (C)： 採取和現時不同的回應方法，以鼓勵適當
的行為的出現。

例子 （只作參考）
住在院舍的張婆婆，因中風以致行動不便。一日，坐輪椅的張婆婆以平靜的
語氣要求職員協助她如廁，但因職員工作十分繁忙，並沒有回應張婆婆的要

求。張婆婆再三要求，聲線由平和逐漸變為尖銳，最後甚至大吵大鬧和拍打
牆壁。職員終於上前協助張婆婆，她的心情亦平復下來。這樣的情況發生了
數次，現時張婆婆經常大吵大鬧以吸引職員的注意及協助，令職員和院友感
到很煩燥。

前因（A） 行為（B） 後果（C）
 張婆婆上洗手間的需  由平靜的語氣變成大  張婆婆大吵大鬧立即吸
要被忽略 吵大鬧，甚至拍打牆 引職員的注意及協助
 張婆婆以平靜的語氣 壁

要求協助，但得不到
職員的理會和回應
建議的處理方法
 一致及持續地執行

 以不同的回應方法鼓勵適當的行為出現
改變引致問題行為的前因 改變引致問題行為的後果 建立適當的行為
 在許可的情況下，為  當張婆婆大吵大鬧  當張婆婆平和地提出要
張婆婆編排上洗手間 時，不要給予太多的 求時，職員立刻提供協
的時間 注意，令張婆婆不可 助

再以這方法來得到協  職員如未能即時為張婆
助 婆提供協助時，可給予
回應和安撫，讓張婆婆

知道

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